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全媒體記者 馬軍領 通訊員 曹寧
服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。優質服務，就是要注重每一個細節，做好細致工作。正陽縣真陽支行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在網點一線，用真誠的微笑，用專業的技能，用暖心的服務，接待每一位客戶。他們用無數小事筑就起郵儲人的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發生......
2023年11月6日，正陽縣真陽支行的營業廳迎來了一位行動蹣跚的老人，他手里還提著一袋紅豆。進來后直接找到大堂經理，把紅豆交到她手里，并連聲說：謝謝你們了!原來，這位老人經常到真陽支行來辦理業務，網點的人員都認識他。每次前來，值班的領導及大堂經理都會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存取款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但真陽支行的員工從來都是熱情地為老人服務，給老人倒水，指導他填單，幫他找座位。老人離開大堂時，每次都會扶持他到門口，并扶他下臺階，以防摔倒。網點所有員工細致入微的服務深深打動了老人。久而久之，老人和真陽支行的營業人員都熟悉了起來。在得知真陽支行端午節，會組織包粽子的活動，還特意帶了紅豆過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務，都到你們這兒辦理，你們服務太周到了!”這是老人對真陽支行員工最崇高的贊許。
一件小事，可以說明很多問題，來時一個會心的微笑，一句親切的問候，離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。服務無小事，該支行工作人員堅持從身邊的點滴做起，做好優質服務這件大事。
2023年12月10日，中午網點來了位客戶，代理自己的母親辦理一筆定期存單銷戶業務，其母親寫了三個密碼給他，但均顯示錯誤。按照業務制度規定，密碼解鎖定和重置業務均不得代辦，須本人親自到網點辦理。但據這位客戶自述，其母親目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，拿這筆錢也是給母親交醫藥費的。網點柜員得知這一情況，立馬聯系業務主管。隨后業務主管也不顧午休時間，啟動特事特辦程序，和網點支行長雙人陪同客戶前往醫院為老人辦理上門服務，得到老人一家的夸贊。
該行負責人表示：“以誠相待、以心相交，讓每一位客戶感受到真誠微笑，體驗用心服務，這樣才能贏得客戶的信任和認同。哪里有郵儲，哪里就有郵儲的溫度。郵儲的網點延伸到哪里，郵儲的溫度就在哪里綻放。”（編輯 李宗文）
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